راه های افزایش فروش حضوری و آنلاین (ترفند های عملی)_اسکوار

هیچ صاحب کسب‌وکاری نیست که شب‌ها با خیال راحت سر روی بالش بگذارد و به این فکر نکند که «چطور می‌توانم فردا فروش بیشتری داشته باشم؟» احتمالا شما هم چندین دفعه دیده‌اید مشتری داخل فروشگاه می‌بشود، مقداری نگاه می‌کند و می‌رود، یا بازدیدکننده‌ای در سایت‌تان محصول را به سبد خرید اضافه می‌کند اما خرید را نهایی نمی‌کند. همین لحظه‌ها است که به خوبی مشخص می کند دغدغه مهم صاحبان کسب‌وکار نه فقط جذب مشتری، بلکه نگه داشتن و تبدیل او به خریدار واقعی و افزایش فروش است.

خبر خوب این که قرار نیست برای اشکار کردن جواب، سرگردان بمانید. ما در این مقاله بهترین و اثبات‌شده‌ترین راه های افزایش فروش را گردآوری کرده‌ایم؛ ترفند های فروش زیاد تر که هم در فروش حضوری جواب می‌دهد و هم در فروش آنلاین. از راه حلهای ساده‌ای همانند دقت به مشتریان جاری گرفته تا راهکارهای حرفه‌ای همانند باشگاه مشتریان، بازاریابی دیجیتال و استراتژی‌های نوین فروش.

اگر به جستوجو ترفندهایی هستید که واقعاً کاربردی باشند و بتوانند چرخ کسب‌وکار شما را روان‌تر بچرخانند، با ما همراه باشید. در ادامه نقشه‌ای کامل پیش رویتان می‌گذاریم؛ نقشه‌ای که می‌تواند مسیر رسیدن به فروش زیاد تر و رشد پایدار را برایتان روشن کند.

چرا افزایش فروش دیگر همانند قبل ساده نیست؟

تا یک دهه پیش، اگر ویترین دلنشین داشتید یا چند تبلیغ محلی انتشار می‌کردید، مشتریان خودبه‌خود به سمتتان می‌آمدند. اما امروز:

• رقابت آنلاین شدیدتر شده است.
• مشتریان قوت قیاس بیشتری دارند.
• هزینه جذب مشتری تازه چند برابر افزایش یافته.

اینجاست که ترکیب هوشمندانه‌ی راه های افزایش فروش حضوری و آنلاین اهمیت اشکار می‌کند. فروش موفق دیگر فقط به “قیمت پایین‌تر” محدود نیست؛ باید توانایی‌ای خلق کنید که مشتری با لبخند از فروشگاه خارج بشود یا با رضایت دکمه پرداخت آنلاین را بزند.

راه های افزایش فروش 

در این تکه می‌خواهیم ترفند های فروش زیاد تر که توسط کسب و کار‌های بزرگی همانند دیجی کالا، جین وست، استارباکس، افق کوروش و … پیاده سازی کرده اند و علتشده‌اند حتی خود شما هم مشتری آن‌ها شوید. 

۱. نگه داری مشتریان جاری با داشتن باشگاه مشتریان

مشتریان جاری هر کسب وکار بزرگترین اندوخته هر کسب و کاری می باشند. بزرگ‌ترین نادرست تعداد بسیاری از کسب‌وکارها این است که همه انرژی‌شان را صرف تبلیغات و جذب مشتری تازه می‌کنند و نگه داری و نگهداشت مشتریان جاری را نادیده می‌گیرند. در حالی‌که حقیقت ساده اما کلیدی این است: هزینه جذب یک مشتری تازه پنج برابر زیاد تر از نگه داری مشتری قدیمی است. بعد اولین، با اهمیت ترین و منطقی‌ترین راه افزایش فروش، تمرکز روی اندوخته کسب و کار یعنی مشتریان جاری است؛ 

همانطور که در سایت forsta.com آمده:

افزایش نگه داری مشتری تنها به مقدار ۵٪، سود شرکت را ۲۵ تا ۹۵ درصد افزایش می‌دهد! نگه داری مشتریان جاری زیاد مفیدتر (و سودآورتر) از جذب مشتریان تازه است. نگه داری مشتری ارزان‌تر از جذب مشتری است و فروش به مشتریان جاری زیاد آسان‌تر است و آن‌ها زیاد تر خرج می‌کنند! در واقع، مشتریان وفادار به طور متوسط ​​۶۷٪ زیاد تر از مشتریان تازه برای محصولات و خدمات هزینه می‌کنند.

نگهداری و نگه داری مشتریان و وفادارسازی آن‌ها با داشتن نرم افزار باشگاه مشتریان و برنامه های وفادارسازی به سادگی قابل اجرا است. بیایید با یک مثال بهتر توضیح بدهم که نرم افزار باشگاه مشتریان چطور علتافزایش فروش می‌بشود و فهمید شوید برندهای نقل همانند دیجی کالا یا خانومی و … چطور در دوران رکود هم دیگر دغدغه افزایش فروش ندارند:

چند زمان پیش من از فروشگاه کتابی یک کتاب خریدم. سپس از آن خرید، برایم یک کد تخفیف ارسال شد که تا یک ماه اعتبار داشت. همین نظر علتشد سریعتر از چیزی که برنامه‌ریزی کرده بودم، مجدد به سایت برگردم و کتاب‌هایی را که قرار می بود در آینده بخرم، همان موقع خواست دادم تا از تخفیفم منفعت گیری کنم.

دلنشین‌تر این که سپس از مدتی که خریدی انجام ندادم، مجدد یک پیامک تخفیف دریافت کردم. این بار یاد نیازهایم افتادم و وسوسه شدم مجدد سری به فروشگاه بزنم. همان مطلب مختصر علتشد بار دیگر خرید کنم.

این توانایی به خوبی مشخص می کند که نرم افزار باشگاه مشتریان چطور می‌تواند با اراعه تخفیف زمان‌دار و پیشنهادهای به‌موقع، مشتری را نگه داری کند و به خریدهای تکراری ترغیب کند. فروشگاه کتاب هم با همین تکنیک ساده توانست فروش بیشتری داشته باشد، بدون این که نیاز به هزینه تبلیغات سنگین داشته باشد.

 باشگاه مشتریان، مشتریان جاری شما را نگه داری می‌کند و علتمی‎‌بشود چندین دفعه از شما خرید کنند و تبدیل به مشتری وفادار شما بشوند. نگه داری مشتریان جاری نه‌تنها علتافزایش فروش مستقیم می‌بشود، بلکه مشتری حس می‌کند عضوی از یک باشگاه خاص است و همین حس تعلق او را به تبلیغ داوطلبانه‌ی کسب‌وکار شما تبدیل می‌کند. شما را به خانواده و دوستانش معارفه می‌کند و به همین راحتی سفیر برند شما می‌بشود.این چنین علتتبلیغات دهان به دهان هم می‌بشود.

۲. وجود فعال در شبکه‌های اجتماعی

امروزه شبکه‌های اجتماعی همانند اینستاگرام، تلگرام، لینکدین و حتی واتساپ به بخشی جدانشدنی از زندگی روزمره تبدیل شده‌اند. مشتریان شما هر روز ساعت‌ها در این فضاها زمان می‌گذرانند و به جستوجو الهام، سرگرمی و یقیناً خرید می باشند. اگر برندتان در این بسترها وجود نداشته باشد، بخشی بزرگ از زمان‌های فروش را از دست می‌دهید.

اما وجود صرف کافی نیست؛ فعال بودن و تعامل مستمر اهمیت دارد. محتوای دلنشین تشکیل کنید: عکس‌های باکیفیت از محصولات، ویدئوهای مختصر آموزشی یا حتی پشت صحنه کسب‌وکارتان. به مطلب‌ها و نظرات جواب دهید تا مشتری حس کند برای شما مهم است. از امکاناتی همانند استوری، لایو یا نظرسنجی منفعت گیری کنید تا ارتباطتان دوطرفه بشود.

این چنین تبلیغات موثر در شبکه‌های اجتماعی و همکاری با اینفلوئنسرها می‌تواند مشتریان جدیدی را به سمت شما جذب کند. در کنار آن، منفعت گیری از قابلیت‌هایی همانند فروش مستقیم از طریق اینستاگرام یا لینک به فروشگاه آنلاین، مسیر خرید را برای مشتری مختصر‌تر و ساده‌تر می‌کند.

به زبان ساده، شبکه‌های اجتماعی ویترین دوم برند شما می باشند؛ ویترینی که با استراتژی درست، می‌تواند یکی از مؤثرترین راه‌های افزایش فروش باشد.

۳. وب‌سایت حرفه‌ای بسازید

امروز اولین جایی که مشتری برای شناخت یک برند سراغش می‌رود، گوگل است. اگر کسب‌وکار شما وب‌سایت نداشته باشد یا سایتتان قدیمی و غیرحرفه‌ای به نظر برسد، شانس بزرگی برای افزایش فروش از دست می‌دهید. وب‌سایت در واقع ویترین دیجیتال شما است؛ همان گونه که یک مغازه شیک و مرتب مشتری را جذب می‌کند، یک وب‌سایت حرفه‌ای هم می‌تواند بازدیدکننده را به خریدار تبدیل کند.

به یاد داشته باشید که یک وب‌سایت حرفه‌ای فقط محل فروش نیست؛ جایی است که مطمعن می‌سازد، قیمت برندتان را مشخص می کند و مشتری را به وفاداری ترغیب می‌کند. همین نکات ساده می‌تواند تفاوت بین یک بازدیدکننده گذری و یک مشتری وفادار باشد.

۴. منفعت گیری از بازاریابی پیامکی

در دنیایی که دقت کاربران هر روز کمتر و کمتر می‌بشود، پیامک تا این مدت یکی از مؤثرترین و سریع‌ترین ابزارهای بازاریابی است. چون تقریباً همه افراد گوشی همراهشان همیشه کنارشان است و بیشتر از ۹۰٪ پیامک‌ها در همان دقایق اول باز خواهد شد. این یعنی اگر درست منفعت گیری کنید، بازاریابی پیامکی می‌تواند محرک قدرتمندی برای افزایش فروش باشد.

با پیامک می‌توانید تخفیف‌های سریع، جشنواره‌های زمان‌دار، یا خبر‌رسانی درمورد محصولات تازه را به‌شدت به دست مشتری برسانید. برای مثال، فکر کنید مشتری قبلاً از شما یک شامپو خریداری کرده؛ ارسال پیامکی همانند «شامپوی مورد علاقه‌ات امروز با ۲۰٪ تخفیف و ارسال رایگان آماده است. همین اکنون خواست بده!» هم یادآوری نیاز اوست و هم محرکی قوی برای برگشت به خرید.

علاوه بر این، پیامک می‌تواند مکمل باشگاه مشتریان باشد. خبر‌رسانی امتیازهای تازه، یادآوری تخفیف‌های اختصاصی یا معارفه پیشنهادهای اختصاصی از طریق پیامک، مشتری را دچار نگه می‌دارد و نرخ خریدهای تکراری را بالا می‌برد.

۵. بازاریابی ایمیلی

ایمیل تا این مدت یکی از مؤثرترین کانال‌های فروش است. ارسال خبرنامه، معارفه محصولات تازه یا تخفیف‌های اختصاصی، برند شما را در ذهن مشتری زنده نگه می‌دارد.

۶. بیش‌فروشی و فروش مکمل

هنگامی مشتری محصولی انتخاب می‌کند، می‌توانید کالای ارتقا یافته (Upsell) یا محصول مکمل (Cross-sell) نظر دهید. برای مثال، خرید یک لپ‌تاپ با کیف و موس ترکیب بشود. این روش میانگین قیمت هر خرید را بالا می‌برد.

۷. نمونه رایگان یا تست محدود

هیچ چیز همانند توانایی مستقیم نمی‌تواند مشتری را قانع کند. هنگامی محصول یا خدمتی را به‌صورت نمونه رایگان یا تست محدود در اختیار مشتری قرار می‌دهید، در واقع به او این مطلب را می‌رسانید که به کیفیت کار خودتان مطمعن دارید. همین مطمعن، دیوار تردید را می‌شکند. برای مثالً یک فروشگاه لوازم آرایشی می‌تواند یک سایز کوچک از کرم جدیدش را رایگان همراه خرید قبلی ارسال کند، یا یک نرم‌افزار فروشگاهی نسخه آزمایشی یک‌ماهه اراعه دهد. مشتری بدون ریسک، قیمت محصول را می‌سنجد و اگر توانایی خوبی داشته باشد، به گمان زیاد خرید کامل انجام می‌دهد. 

سخن پایانی

راه های افزایش فروش بی‌آخر است، اما اصل مشترک همه آن‌ها یک چیز است: فهمیدن بهتر مشتری. چه با باشگاه مشتریان، چه با بازاریابی دیجیتال یا حتی یک تماس ساده سپس از فروش، هنگامی مشتری حس کند مورد قیمت است، خودش بهترین تبلیغ‌کننده شما خواهد شد. فروش زیاد تر یک معجزه یک‌شبه نیست. نه تنها به ترفند های فروش زیاد تر و راه های افزایش فروش حضوری و آنلاین نیاز دارید، بلکه باید با حوصله، برنامه‌ریزی و دقت به توانایی مشتری پیش بروید. هر مشتری یک داستان است؛ اگر بتوانید این داستان‌ها را جمع کنید و با احترام ادامه دهید، فروش شما نه تنها زیاد تر می‌بشود، بلکه پایدار خواهد می بود.