قابلیت جدید تپسی برای ارتقای رتبه رانندگان تحلیل هوشمند بازخورد مسافران, شرکت تپسی با رونمایی از یک قابلیت نوین در اپلیکیشن سفیران، گامی موثر در جهت ارتقای کیفیت خدمات و شفافیت ارزیابی عملکرد رانندگان برداشته است. این ابزار هوشمند به رانندگان امکان میدهد تا نظرات و امتیازات مسافران را به صورت تجمیع و دستهبندی شده دریافت کرده و نقاط قوت و ضعف عملکرد خود را به دقت شناسایی کنند.
نحوه عملکرد سیستم تحلیل بازخورد در تپسی بر اساس اطلاعرسانی روابط عمومی تپسی، این سیستم بر پایه دادههای ثبت شده توسط مسافران در پایان هر سفر کار میکند.
در گذشته این دادهها صرفاً برای ارزیابی کلی کیفیت و تصمیمگیری در مورد ادامه همکاری مورد استفاده قرار میگرفت، اما اکنون با بروزرسانی اخیر، این اطلاعات به صورت گزارشهای تحلیلی در دسترس رانندگان قرار میگیرد. مکانیزم گزارشدهی دورهای ۴۵ روزه بردیا میرزایی، سرپرست تیم مدیریت محصول تپسی، در تشریح این ویژگی بیان کرد سفیران به طور مداوم در جستجوی دلایل نوسانات امتیاز خود هستند تا بتوانند عملکرد خود را بهبود بخشند.
به همراه دلایل استخراج شده از نظرات مسافران، به راننده اطلاعرسانی میشود.
تأثیر مشارکت مسافران بر دقت سیستم کارایی این سیستم به شدت به دقت و صمیمیت بازخوردهای ثبت شده توسط مسافران وابسته است. با توجه به وسعت ناوگان تپسی در سراسر کشور، مشارکت فعال کاربران در ثبت دلایل دقیق رضایت یا نارضایتی در پایان سفر، ستون فقرات ارزیابی کیفیت خدمات است. این رویکرد دادهمحور، به رانندگان کمک میکند تا با برنامهریزی هدفمند، موانع پیش رو را از بین برده و تجربه سفر را برای مسافران ارتقا دهند.
