رهبری خادم چگونه تواضع و فروتنی عملکرد تیم را متحول میکند؟, وقتی فردی به مقام رهبری میرسد، تنها بارِ مدیریت بر دوش او نیست، مگر اینکه بتواند بهترینها را در نیروهای خود بیدار کند. کلید این موفقیت در تواضع و فروتنی نهفته است. اینا اینسی، استاد رفتار سازمانی در مدرسه بیزینس لندن، در یک تحقیق اشاره کرده که قدرت میتواند رهبران را به وسواس کنترل و خروجی بکشاند.
این رویکرد باعث میشود رهبران، کارکنان را صرفاً ابزاری برای دستیابی به اهداف شخصی بدانند. دن کیبل، استاد دیگر این موسسه، در پژوهشهای خود به نتیجه رسیده که این سبک مدیریت، ترس را در میان پرسنل گسترش میدهد. ترس از نرسیدن به اهداف، از دست دادن مزایا و ناکامی. در نتیجه، انرژی مثبت سرکوب شده و انگیزه برای نوآوری و یادگیری از بین میرود.
کیبل در مقالهای با عنوان رهبری فروتنانه چگونه کار میکند موردی را بررسی میکند یک شرکت تحویل غذا در بریتانیا که مشارکت رانندگان آن در حال کاهش بود، در حالی که مدیریت بر کاهش هزینه و بهبود زمان تحویل تمرکز داشت. جلسات هفتگی نقد و بررسی خطاها نه تنها اثربخش نبود، بلکه نارضایتی رانندگان باتجربه را نیز بالا برد. دلیل شکست این روش، ماهیتِ بالا به پایین و کنترلگرایانه آن بود.
تمرکز بیش از حد بر کنترل، دستیابی به نتایج را دشوارتر میسازد. راه حل، پشتیبانی از افراد برای بیدار کردن انگیزه، انرژی و حس مالکیت است تا بهترین عملکرد را داشته باشند.
از کارمندان بپرسید چگونه میتوانم از شما پشتیبانی کنم؟ این کار به نظر ساده میرسد به جای دستور دادن برای بهتر انجام کار، از کارکنان بپرسید چه حمایتی نیاز دارند. این رویکرد ساده، اثر عمیقی دارد. شرکت تحویل غذا پس از مشورت با مشاوران پرایس واترهاوس کوپرز، فرمت جلسات را تغییر داد.
مدیران آموزش دیدند که به جای نقد، از رانندگان بپرسند چطور میتوانم در ارائه خدمات عالی از شما پشتیبانی کنم؟ با وجود شک و بیاعتمادی اولیه، تدریجاً رانندگان ایدههای ارزشمند ارائه دادند. یکی پیشنهاد محصولات جدید برای والدین داد، دیگری روشی برای گزارش سریعتر کمبود کالا ابداع کرد. وقتی ایدهها اجرا شدند، چرخهای پویا شکل گرفت رانندگان بیشتر مشارکت کردند، مدیران رضایت یافتند و احترام دوطرفه افزایش یافت.
مدیران متوجه شدند که آنچه اشتباه مینامیدند، در واقع نوآوریهای کارکنان برای سادهسازی فرآیندها بوده است. احترام به ایدههای خط مقدم، انگیزه بهبود مداوم را تقویت میکند. فضاهای امن برای آزمایش ایدههای نو بسازید بهترین خدمت به کارکنان و سازمان، ایجاد فضایی کمریسک برای تست ایدههاست. کارکنان نباید احساس کنند خلاقیتشان خطرناک است. جانکیو چوی، در استاندارد چارترد چین، فرهنگ بازدیدهای استرسزا را تغییر داد.
به جای بازدید رسمی و فشار برای کاهش هزینه، به صورت ناگهانی حاضر میشد، با کارکنان صبحانه میخورد و میپرسید چطور میتوانم در بهبود شعبه از شما حمایت کنم؟ این رویکرد اضطراب را کاهش داد و تولید ایده را تشویق کرد. در یک سال، چوی از بیش از ۸۰ شعبه در ۲۵ شهر بازدید کرد. ارامش و حمایت او، مشارکت گسترده را به همراه داشت. جلسات نقاط دردناک ساده اما حیاتی را آشکار کرد نیاز به آموزش سیستمهای جدید یا ارتقای حافظه کامپیوترها.
ایدههای بزرگتر نیز ظهور یافت؛ شعبه شانگهای پیشنهاد داد ساعات کار را با مرکز خرید همگامسازی کنند. نتیجه درآمد آخر هفته از روزهای هفته پیشی گرفت، رضایت مشتری ۵۴٪ افزایش یافت، شکایات ۲۹٪ کاهش یافت و نرخ فرسایش کارکنان از بالاترین به پایینترین سطح در میان بانکهای خارجی چین رسید. به طور واقعی فروتن باشید رهبران اغلب مشکلات را نمیبینند، به ویژه از منظر کارکنان خط مقدم.
وقتی رهبران متواضع باشند، احترام قائل شوند و بپرسند چگونه میتوانند در بهبود سازمان کمک کنند، نتایج قابل توجهی حاصل میشود. این نتایج ناشی از ارتباط محترمانه، دید بهتری از سازمان به کارکنان میدهد. فراتر از این، رهبران فروتن انسانهای بهتری هستند که سازمانهای بهتری میسازند. ۵ پیشنهاد عملی برای تقویت تواضع و فروتنی در رهبری ۱. غرور را کنار بگذارید در لحظات سخت، سکوت را ترجیح دهید و فرصت سخن گفتن را به دیگران دهید.
به جای اثبات برتری، با ذهن باز به دیدگاههای دیگران گوش دهید. فروتنی، آسایش و وضوح ذهن را به ارمغان میآورد. ۲. قدرت کلمات را دستکم نگیرید از عبارت حق با توست برای نشان دادن همدلی و درک استفاده کنید. این جمله ساده میتواند تنشها را کاهش داده و گفتگو را به سمت سازندگی هدایت کند. ۳. از نصیحت و موعظه بیش از حد پرهیز کنید به جای تحمیل دیدگاه شخصی، در جستجوی درک انگیزهها و تجربیات دیگران باشید.
به جای قضاوت، یادگیری و همدلی را مد نظر قرار دهید. ۴. پذیرای بازخورد باشید به طور فعال از اعضای تیم، همکاران و حتی رقبا نظرخواهی کنید. از انتقادات سازنده برای ارتقای عملکرد خود و تیم بهره ببرید. شجاعت اعتراف به نقاط ضعف را داشته باشید. ۵. الگوی فروتنی باشید با تواضع در محیط کار رفتار کنید و با دیگران محترمانه و سپاسگزارانه برخورد کنید. پیروزیها را به تیم و همکاران نسبت دهید و از خودمحوری پرهیز کنید.
با تشویق و آموزش دیگران، فرهنگ فروتنی را در سازمان نهادینه کنید.
