تحقیقات دانشگاه ایالتی واشنگتن نشان می‌دهد که افزودن واژه هوش مصنوعی به توصیف محصولات، باعث کاهش جذابیت آنها برای مصرف‌کنندگان می‌شود. این مطالعه مشخص می‌کند که مردم بیش‌تر به محصولاتی بدون برچسب هوش مصنوعی تمایل دارند.
شرکت‌ها تمایل دارند عبارت هوش مصنوعی را به توصیف محصولات خود اضافه کنند، حتی اگر این کار گاهی غیر‌منطقی یا احمقانه به نظر برسد. آنها معتقدند که این برچسب به جذب مشتریانی که به دنبال جدید‌ترین تکنولوژی هستند کمک می‌کند، اما واقعیت این است که بسیاری از مردم از محصولات دارای برچسب هوش مصنوعی منصرف می‌شوند.
برچسب هوش مصنوعی در محصولات؛ از جذابیت تا دافعه
مطالعه‌ای که توسط دانشگاه ایالتی واشنگتن و در مجله بازاریابی و مدیریت منتشر شده، از هزار نفر بزرگسال برای بررسی رابطه بین افشای هوش مصنوعی و رفتار خرید نظر‌سنجی کرده است.
در این پژوهش، محصولات و خدمات متنوعی به شرکت‌کنندگان ارائه شد که برخی از آنها شامل کلمه هوش مصنوعی در توصیف خود بودند تا تأثیر این واژه بر تصمیم خرید سنجیده شود.
نتایج نشان داد که گروه‌ی از شرکت‌کنندگان احتمال کمتری برای خرید تلویزیون هوش‌مندی که در توصیف آن هوش مصنوعی ذکر شده بود، را گزارش دادند. در حالی که گروه‌ی دیگر که همان توصیف را بدون اشاره به هوش مصنوعی دیده بودند، تمایل بیش‌تری به خرید داشتند.
تأثیر منفی استفاده از واژه هوش مصنوعی در خرید‌های پرریسک مانند تلویزیون‌های گران‌قیمت، تجهیزات پزشکی یا خدمات مالی بیش‌تر مشهود بود. موسا چیچک، نویسنده اصلی این مطالعه و استاد بالینی بازاریابی در دانشگاه ایالتی واشنگتن، می‌گوید این امر ناشی از نگرانی مصرف‌کنندگان از از دست دادن پول یا به خطر انداختن ایمنی جسمی آن‌هاست.
محصولات با ریسک پایین‌تر مانند جاروبرقی‌ها و ربات‌های خدماتی که به هوش مصنوعی اشاره داشتند، کمتر مورد دقت قرار گرفتند، اما مردم همچنان ترجیح می‌دادند نسخه‌های بدون هوش مصنوعی را بخرند.
چیچک می‌گوید هنگامی که هوش مصنوعی ذکر می‌شود، اعتماد عاطفی کاهش می‌یابد که به نوبه خود تصمیم خرید را تضعیف می‌کند. او افزود ما دریافت کردیم که اعتماد عاطفی نقش مهمی در نحوه درک مصرف‌کنندگان از محصولات مجهز به هوش مصنوعی دارد.
این نفرین از استفاده از هوش مصنوعی در توصیف هشت دسته مختلف محصولات و خدمات مشاهده شد. چیچک نتیجه گرفت که بازاریابان باید در نحوه معرفی هوش مصنوعی در توصیف محصولات دقت کنند و اصرار بر این واژه ممکن است بهترین رویکرد نباشد.
اوائل این ماه، یک نظر‌سنجی دیگر بررسی کرد که آیا کاربران رایانه حاضرند هزینه بیش‌تری برای سخت‌افزار‌های دارای قابلیت‌های هوش مصنوعی بپردازند. بیش از بیست و دو هزار نفر، یعنی ۸۴ درصد از کل آراء، اعلام کردند حاضر به پرداخت بیش‌تر نیستند. بیش از دو هزار و دویست نفر پاسخ نمی‌دانند دادند، در حالی که کمتر از دو هزار نفر پاسخ مثبت دادند.
