همه ما گاهی در خانه یا محل کار با افرادی روبرو میشویم که دچار عصبانیت شدید شدهاند

راهنمای جامع برای آرام کردن فرد عصبانی و مدیریت خشم در محیط خانه و کار

همه ما گاهی در خانه یا محل کار با افرادی روبرو میشویم که دچار عصبانیت شدید شدهاند. در چنین شرایطی میتوان با انتخاب کلمات مناسب یا تغییر تمرکز ذهن طرف مقابل، او را به حالت آرامش با زگرداند. با این حال تمام موقعیتها یکسان نیستند و موفقیت هیچ روشی تضمینشده نیست، اما با تطبیق روشها با شرایط و برقراری ارتباط موثر میتوان نتیجه مطلوب گرفت.

حفظ آرامش در مواجهه با خشم

۱. توجه به وضعیت در ونی خود

مشاهده عصبانیت شخص دیگر ممکن است باعث شود شما نیز تحت تأثیر احساسات او قرار بگیرید. در این لحظه باید خودتان آرام بمانید تا بتوانید فرد عصبانی را کنترل کنید. تمام بدن را بررسی کنید؛ مثلا شانهها را رها کنید و نفس عمیق بکشید.

۲. پرهیز از در گیری لفظی

وقتی طرف مقابل به شدت خشمگین است، واکنش عصبانی شما تنها اوضاع را بدتر میکند. حفظ آرامش مانع از تبدیل بحث به مشاجره میشود. منظور بیاحساس بودن نیست، بلکه عدم اجازه دادن به احساسات برای فوران است. یکی از را هها کنار گذاشتن خودپسندی و شخصی نکردن مسائل است. طبیعی است که در برابر فرد خشمگین از خود دفاع کنید، اما باید بدانید که با افرادی که در اوج عصبانیت هستند نمیتوان به صورت منطقی گفتگو کرد.

۳. عدم اتخاذ حالت تدافعی

لحن تند فرد عصبانی به را حتی میتواند شما را به حالت تدافعی بکشد. باید بدانید که احتمالا عصبانیت او ربط مستقیمی به شما ندارد. جدا کردن احساسات طرف مقابل از احساسات خود، به شما کمک میکند تا به او کمک کنید.

۴. متمرکز ماندن بر زمان حال

افراد عصبانی اغلب رویدادهای گذشته را مطرح میکنند، به ویژه اگر بخواهند شما را نیز عصبانی کنند. با نگه داشتن تمرکز بر لحظه حال و ارائه را هحل برای مشکل فعلی، این تلاش را خنثی کنید. اگر مکالمه به سمت گذشته منحرف شد، میتوانید بگویید میتوانیم در باره آن مسئله بعدا صحبت کنیم. به نظر من الان باید روی چیزی تمرکز کنیم که تو را ناراحت کرده و برای آن را هحلی پیدا کنیم.

۵. سکوت و لحن آرام

اگر طرف مقابل فریاد میزند، به ترین کار سکوت و حفظ لحن ملایم است. فرد عصبانی مانند دوندهای است که برای کاهش سرعت به زمان نیاز دارد؛ یعنی باید خشم خود را تخلیه کند. فقط گوش دهید، نه تنها به کلمات، بلکه به احساسات پنهان در پشت آنها. اگر صحبت میکنید، با صدایی آرام حرف بزنید و اگر سکوت میکنید، حالت چهره خنثی و زبان بدن باز داشته با شید. عدم واکنش به خشم، تسلط شما بر خود را افزایش میدهد. البته تفاوتی بین اجازه دادن برای تخلیه خشم و قربانی آزار کلامی شدن وجود دارد. اگر فرد شما را به شدت سرزنش یا تحقیر میکند، میتوانید بگویید میفهمم که ناراحتی و میخواهم کمکت کنم، ولی خواهش میکنم خشمات را سر من خالی نکن.

تکنیکهای کاهش خشم فرد عصبانی

۱. عذرخواهی در صورت تقصیر

اگر کار اشتباهی انجام دادهاید که باعث عصبانیت شده، عذرخواهی نشاندهنده اهمیت دادن به احساسات طرف مقابل است، نه ضعف. اگر تقصیری ندارید، فقط برای آرام کردن او عذرخواهی نکنید.

۲. پرهیز از عبارت آرام باش

شخص بسیار عصبانی تحت کنترل سیستم لیمبیک مغز قرار دارد و به بخش عقلانی دسترسی ندارد. گفتن آرام باش یا منطقی باش معمولا آتش خشم را شعلهورتر میکند، چون پیام ضمنی آن نپذیرفتن احساسات اوست و حس ناتوانی را تقویت میکند.

۳. گوش دادن فعال

وقتی افراد احساسی میشوند، میخواهند درک شوند. به چشمانشان نگاه کنید، سر تکان دهید و برای درک بهتر سوالات پرسید. وقتی فرد احساس کند شنیده شده، آرام میشود. اگر فرد برای گفتگوی صمیمانه نیست، او را مجبور نکنید.

۴. تا یید احساسات

در پشت عصبانیت گاهی آزردگی، خجالت یا غم پنهان است. به حرفها گوش دهید و احساسات را تا یید کنید، بدون اینکه لزوما موافق با شید. از قضاوت پرهیز کنید، زیرا ممکن است به عنوان نپذیرفتن احساسات تلقی شود. بگویید حتما خیلی سخت است یا میفهمم چقدر ناراحت شدی. جملاتی مثل فراموشش کن یا من هم تجربه مشابهی داشتم کمکی نمیکنند.

۵. ابراز همدلی

همدلی یعنی درک دیدگاه یا احساس ناراحتی به دلیل وضعیت بد طرف مقابل. برای ابراز همدلی، دلیل عصبانیت را برای او تکرار کنید، مثلا پس عصبانی هستی چون فکر میکنی باید تمام مسئولیتهای خانه را به تنهایی بر عهده بگیری. از کلمات من و تو پرهیز کنید، چون کانون توجه را به شخص معطوف میکنند. استفاده از ضمیر شخص سوم باعث میشود احساسات شما در میان نروید و بدون همصدا شدن با گلایهها، همدردی کنید.

۶. سبک کردن فضا با طنز

این روش نیازمند شناخت موقعیت و فرد است. شوخی میتواند فرایندهای شیمیایی بدن را تغییر دهد و با خشم مبارزه کند. اشاره به چیزی خندهدار و خندیدن مشترک میتواند شرایط را تغییر دهد.

۷. پرسیدن سوالات نامربوط

سوالاتی مثل برنامهات برای تعطیلات چیست؟ یا حال مادرت چطور است؟ مکثی جزئی ایجاد میکند، چون مغز فرد مجبور میشود به پاسخ فکر کند. حتی میتوانید بپرسید میخواهی یک ساندویچ بخریم؟ وقتی شدت خشم کاهش یابد، با زگشت به همان نقطه برای فرد دشوار است، چون عصبانیت به انرژی نیاز دارد.

۸. پیشنهاد انجام فعالیتی مشترک

پیشنهاد قدم زدن یا نوشیدن قهوه، صحنه را تغییر میدهد. گزینههای محدودی (مثل دو گزینه) ارائه دهید تا تصمیمگیری آسان باشد. مغز در انجام کارهای آشنای و کمتفکر به خوبی کار میکند. این کار فقط راهی برای خارج کردن فرد از حالت فعلی است، نه را هحل نهایی.

۹. دادن زمان به فرد

برخی ترجیح میدهند با احساسات خود تنها بمانند. اگر صحبت کردن عصبانیت را افزایش میدهد، به او فرصت دهید. عصبانیت اکثر افراد پس از حداقل ۲۰ دقیقه فروکش میکند، اما برخی به زمان بیشتری نیاز دارند.

تلاش برای یافتن را هحل

۱. کمک به به بود شرایط

اگر دلیل عصبانیت مشکلی حلپذیر است، پس از آرام شدن فرد، را هحلهایی پیشنهاد دهید و در برنامهریزی کمک کنید. موقعیت را ارزیابی کنید که آیا فرد به اندازه کافی آرام شده تا استدلالها را بشنود. از او بخواهید دلیل عصبانیتش را توضیح دهد تا احساسات خود را بهتر درک کند.

۲. تمرکز بر آینده

درک خشم نیازمند تمرکز بر حال است، اما یافتن را هحل نیازمند نگاه به آینده است. این امر به فرد کمک میکند تا منطقیتر فکر کند و روی نتایج بهتر تمرکز نماید.

۳. پذیرش عدم وجود را هحل

همه مشکلات را هحل ندارند. در این موارد باید فرد را به غلبه بر احساسات خود ترغیب کنید.

تشخیص زمان مناسب برای تنها گذاشتن فرد

۱. ترک محیط در صورت عدم کنترل خود

اگر فرد شما را تحریک میکند، در صورت امکان محل را ترک کنید. عصبانی شدن شما شرایط را بدتر میکند و ترک محیط از در گیری جلوگیری میکند.

۲. تفکیک خشم از بدرفتاری

خشم احساس طبیعی است، اما بدرفتاری روشی ناسالم و با لقوه خطرناک است. نشانههای بدرفتاری شامل ارعاب فیزیکی، ایجاد احساس گناه، اسمگذاری و تحقیر، و کنترل یا اجبار جنسی است.

۳. پناه گرفتن در مکان امن

اگر با فردی روبرو هستید که مشکل مدیریت خشم دارد و امنیت شما در خطر است، فورا محل را ترک کنید و به مکانی امن بروید. خشونت خانگی چرخهای مداوم است و اگر یک بار رخ دهد، احتمال تکرار بالا است. اگر فرد حالت خشن و غیرقابل پیشبینی دارد یا شما را تهدید میکند، دوری از او به ترین گزینه است.

جمعبندی

آرام کردن فرد عصبانی نیازمند صبر و شکیبایی فراوان است. جملاتی مثل آرام باش تنها اوضاع را وخیمتر میکنند. گوش دادن خوب و تغییر تمرکز مفید است، اما وقتی عصبانیت انفجاری و غیرقابل پیشبینی شده، به جای استدلال، فاصله بگیرید. اگر فرد عذرخواهی شما را نپذیرفت، بهتر است فرصت دهید و مدتی او را تنها بگذارید.

به نظر شما کدام یک از روشهای گفته شده موثرترند؟ آیا تا به حال این روشها را امتحان کردهاید؟ چه روشهای دیگری برای آرام کردن افراد عصبانی پیشنهاد میدهید؟